In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Unieke sociale contact-id waaraan het e-mailcontact kan worden herkend. |
|
|
Nummer dat het systeem aan elke contactgedeelte toewijst. Het volgnummer begint bij 0 en wordt met 1 verhoogd voor elk contactgedeelte, zoals bij het opnieuw plaatsen in de wachtrij. |
|
|
De naam van de CSQ (contactservicewachtrij) die het e-mailcontact naar de agent heeft gerouteerd. |
|
|
De voornaam en achternaam van de agent die het e-mailbericht heeft beantwoord. |
|
|
De datum en de tijd waarop het contactcenter het e-mailbericht heeft ontvangen. |
|
|
De datum en de tijd waarop de agent het e-mailbericht heeft opgehaald. |
|
|
Beantwoord |
De datum en tijd waarop de agent het e-mailbericht heeft beantwoord. |
|
Datum en tijdstip waarop de agent de e-mail heeft verwijderd. |
|
Doorgeschakeld |
Datum en tijd waarop de agent het e-mailbericht heeft doorgestuurd. |
|
Adres afzender |
Het e-mailadres van de klant die het e-mailbericht heeft verzonden. |
|
Adres voor antwoord |
Het e-mailadres van de klant aan wie het antwoord wordt verzonden. |
|
Adres ontvanger |
De e-mailadressen in het veld Aan waarnaar het e-mailbericht is verzonden. |
|
Ontvangers—aan |
De e-mailadressen waarnaar het e-mailbericht is verzonden. |
Ontvangers-CC |
De emailadressen in het veld CC waarnaar het e-mailbericht als kopie is verzonden. |
Ontvangers-Bcc |
De e-mailadressen in het veld Bcc waarnaar het e-mailbericht als blinde kopie is verzonden. |
|
Onderwerp |
De onderwerpregel van het ontvangen e-mailbericht. |
|
Indeling contact |
Indeling van het e-mailcontact.
|
|
Type contact |
Type contact van het e-mailcontact.
|